Гарантия и возврат
Условия возврата и обмена пищевой продукции регламентированы законодательством РФ.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Возврат или обмен товара возможен в следующих случаях:
- Обнаружен брак или недостаток: Если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет явные признаки брака, нарушена целостность упаковки, влияющая на качество, или истекший срок годности.
- Вам передан не тот товар: Если при получении вы обнаружили несоответствие наименования или артикула товара тому, что был указан в заказе.
Порядок действий при обнаружении ненадлежащего качества:
-
Немедленно свяжитесь с нами. Сообщите о проблеме менеджеру по телефону +7 (342) 205-81-41 или по электронной почте info@dolphin-horeca.ru в день получения заказа или как только недостаток был обнаружен.
-
Сохраните товар. По возможности обеспечьте сохранность товара и его оригинальной упаковки.
-
Подготовьте доказательства. Фотографии или видео, наглядно демонстрирующие недостаток (например, поврежденная упаковка, посторонние включения в продукте), значительно ускорят решение вопроса.
-
Напишите заявление. Наш менеджер проконсультирует вас о дальнейших действиях и, при подтверждении брака, поможет оформить заявление на возврат.
Важно!
- Возврат денежных средств или замена товара производится после документального подтверждения факта ненадлежащего качества.
- Претензии по качеству товара принимаются в течение всего срока годности продукта.
Мы несем ответственность перед нашими клиентами и гарантируем оперативное решение любых спорных ситуаций в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
По всем вопросам, связанным с качеством продукции, обращайтесь:
Телефон: +7 (342) 205-81-41
E-mail: info@dolphin-horeca.ru
