Гарантия и возврат

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Возврат или обмен товара возможен в следующих случаях:

• Обнаружен брак или недостаток: Если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет явные признаки брака, нарушена целостность упаковки, влияющая на качество, или истекший срок годности.

• Вам передан не тот товар: Если при получении вы обнаружили несоответствие наименования или артикула товара тому, что был указан в заказе.

Порядок действий при обнаружении ненадлежащего качества:

1. Немедленно свяжитесь с нами. Сообщите о проблеме менеджеру по телефону +7 (342) 205-81-41 или по электронной почте info@dolphin-horeca.ru в день получения заказа или как только недостаток был обнаружен.

2. Сохраните товар. По возможности обеспечьте сохранность товара и его оригинальной упаковки.

3. Подготовьте доказательства. Фотографии или видео, наглядно демонстрирующие недостаток (например, поврежденная упаковка, посторонние включения в продукте), значительно ускорят решение вопроса.

4. Напишите заявление. Наш менеджер проконсультирует вас о дальнейших действиях и, при подтверждении брака, поможет оформить заявление на возврат.

Важно!

• Возврат денежных средств или замена товара производится после документального подтверждения факта ненадлежащего качества.
• Претензии по качеству товара принимаются в течение всего срока годности продукта.

Мы несем ответственность перед нашими клиентами и гарантируем оперативное решение любых спорных ситуаций в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

По всем вопросам, связанным с качеством продукции, обращайтесь:
Телефон: +7 (342) 205-81-41 
E-mail: info@dolphin-horeca.ru